FAQ

In de hoofdmenu klik je op "Klanten" de pagina "Mijn klanten" wordt geopend. Klik vervolgens op "+Nieuwe klant". Vul op de pagina alle klantengegevens in. Let op: Alle velden zijn verplicht.

Alle klanten worden weergeven op de pagina "Mijn klanten".

Op de pagina "Mijn klanten" in de tabel die vertoond word staan alle klanten, in de laatste kolom kan er op de knop "Bekijken" geklikt worden. Op deze pagina is alle gedetailleerde info over de betreffende klant zichtbaar.

1. Klik in het hoofdmenu op "Documenten" om naar de pagina "Mijn documenten" te gaan.
2. Klik vervolgens op "+Nieuw document" 
3. Op de pagina die verschijnt, klik op de knop "Document kiezen" om het gewenste document toe te voegen.
4. Eens het diocument succesvol ingeladen is klik op de knop "Automatisch invullen" de gegevens zullen dan ingelezen worden en in de velden ingevuld woreden.
5. Vul daarna manueel alle ontbrekende lege velden in. Let op: Sommige velden zijn verplicht.
6. Controleer alle gegevens en alle velden en klik dan vervolgens op "Opslaan".
7. Het document wordt gecontroleerd en dan verzonden. 

In de tabel met het overzicht van alle documenten, wordt er een actuele status weergeven.

De mogelijke statussen:

1. Concept: Het document is verwerkt en ter controle verstuurd. 
2. In behandeling: Het document wordt momenteel verzonden via het systeem.
3. Verwerken: Het document wordt momenteel gecontroleerd.
4. Verzonden: Het document is succesvol gecontroleerd en verstuurd.

Als ook kan er in de tabel een gedetailleerde weergave met alle info weergeven worden van een document door via de knop "Bekijken". 

Deze wordt gebruikt om de kosten voor het controleren en verzenden van documenten via het Peppol-systeem te verrekenen met het openstaande te betalen bedrag.

Klik via het hoofdmenu op "Portemonnee" op deze pagina ziet u de volgende secties: Betalingen, Activiteiten, Veel gestelde vragen en Instellingen. 

Klik vervolgens op "Betallingen" en vervolgens kies een bedrag van min. €10 - max. €100 en voltooi de betaling via het betalingssysteem.

Het bedrag wordt onmiddellijk toegevoegd aan het huidige saldo.

Transactie gegevens worden twee jaar bewaard. 

Op de Activiteiten-pagina in de weergegeven tabel, kan er gefilterd worden op:

• Status: In verwerking, Geslaagd of Betaling mislukt.
• Datum
• Bedrag van opwaardering of uitgave

Op de pagina "Instellingen" kunnen er meldingen ingesteld worden over transacties als ook voor algemene meldingen van het platform in te schakelen.

Bij Accountbeheer kan er indien nodig persoonlijke gegevens aangepast worden, extra gebruikers toevoegen aan uw account of verwijderen en ook het bekijken van de statistieken van de verzonden documenten.

Gebruik een sterk wachtwoord die bestaat uit; Hoofdletters, kleine letters min.6, leestekens en cijfers.

Schakel een twee stap verificatie in, dit kan via "Beveiligingsinstellingen" Volg de verder instructies.

In de strijd tegen factuurfraude wordt e-invoicing vanaf 1 januari 2026 verplicht tussen alle bedrijven in België. Elektronische facturen waren al verplicht voor wie factureert aan de Vlaamse overheid of aan de Federale overheidsdiensten.